Política de Trocas e Devoluções

A Lé com Cré oferece à seus clientes produtos de qualidade. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

O prazo para troca na loja virtual é de até 7 dias corridos após o recebimento, dentro dessa data você não pagará o frete pra devolver pra gente, ou então você tem até 30 dias corridos após o recebimento, mas caso opte pela troca após o 8º dia, você terá que enviar o produto por conta própria.

Para devolução do pedido e ter o dinheiro de volta, você precisará entrar em contato com o SAC da loja virtual por e-mail (atendimento@lecomcre.com) ou telefone (21)3258-5883, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Vale-troca:

O vale-troca deve ser utilizado no valor total, caso não seja utilizado conforme solicitado, não ocorrerá a restituição da diferença.

Importante:

  • As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização;
  • O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios.
  • É muito importante você informar na página de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no contato com o SAC. 
  • Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Lé com Cré em caso de devolução ou desistência da compra.

Trocas de Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo nosso Departamento de Qualidade e pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução.


Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental ou provocado.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

A Lé com Cré respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme
regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm